Schritt 1 – Das Beschwerdeschreiben

Betreff: Beschwerde
Von: ossi
Gesendet: 20.01.2007, 16:57
An: bkkundenservice@whopper.com

Guten Tag,

ich bin von Ihrem Service erschüttert. Ein Besuch am heutigen Tag um 14.50 Uhr im Burger King Restaurant in der Preusser Straße 4, 58135 Hagen riss mich in die Realität der “Servicewüste Deutschland” zurück.

Das Restaurant war mit ca. 5 Gästen besucht, draußen war ein Mitarbeiter zu Gange Müll aufzuräumen, in der Küche war ein Mitarbeiter tätig und ein Mitarbeiter der am Getränkeautomat Fanta in den Abfluss laufen ließ war ebenfalls zu sehen. Der Sinn dieser Maßnahme blieb mir bisher verborgen.

Trotz der Tatsache, dass ich der einzige Kunde am Tresen war und offensichtlich darauf wartete eine Bestellung aufgeben zu können, wurde ich von den anwesenden Mitarbeitern weder begrüßt, beachtet geschweige denn bedient.

Dieses offenkundige zur Schau tragen von absolutem Desinteresse an meiner Person und die Dreistigkeit offenbar kein Bedarf an Kundschaft zu haben hat mich nicht nur entsetzt sondern auch persönlich beleidigt und in meinem Verständnis als Kunden verletzt.

So ein Verhalten ist untragbar und einfach unfassbar.

Nachdem ich reichliche 2 Minuten am Tresen erwartungsvoll gewartet habe und sich mir keiner der Angestellten auch nur mit einem einzigen Wort, mit der Bitte um etwas Geduld oder einer Begrüßung o.ä. wandte, bin ich wieder gegangen.

Mein Mittagessen nahm ich daraufhin bei Ihrem größten Konkurrenten ein.

Ich schlage vor, Sie sollten Ihr Personal eindeutig besser auf Servcice schulen.

Dieses Erlebnis hat mein Verhältnis zu Ihrer Kette nun sicher auf lange Zeit sehr negativ geprägt.

Mit freundlichen Grüßen,
Kontaktkram

Schritt 2 – Die Reaktion

Die Reaktion erfolgte in Form eines Anrufes der Restaurant-Leiterin die sich höflich bei mir entschuldigte, sich gar nicht erklären konnte wie das passiert ist und mich einlud sie doch vor meinem nächsten Besuch anzurufen damit Sie sich persönlich entschuldigen kann bevor ich kostenlos in Ihrem Restaurant esse.
Dazu kam ein Brief der BK-Zentrale mit einem Entschuldigungsschreiben und 2 Big-King-Gutscheinen.

Mal sehen wann ich wieder zu BK fahre.

to be continued…

Heute nun, nach Tagen des harten Kämpfens, muss ich es einsehen:
Es gibt keine Rettung mehr für Klaus, meine 160 GB Maxtor HDD.

Klaus kam vor vielen Dekaden in das ossiische IT-Reich und brachte sich von Anfang an in das Team ein. Mit vollem Einsatz, Enthusiasmus und dem für eine Festplatte nötigen Feingefühl eroberte sich Klaus auf immer einen Platz in unseren Herzen. Lange Zeit war ein Chefitec 601 Dragon Gehäuse sein Wohnplatz, bis er schließlich in ein externes USB 2.0 Gehäuse, die ICY-Box, umzog.
Hier leistete er hervoragende Dienste, reiste zu mindestens einem halben dutzend LAN-Partys, hatte Zugriffe die auch eine moderne SATA-Platte nicht hätte besser meistern können und sorgte zuletzt dafür das der auf “Officebunker” getaufte betagte Rechenknecht mit 650 MHz unter meinem Schreibtisch auf eine Speicherkapazität jenseits der 100 GB kam.

Klaus war bis zuletzt im vollem Einsatz und nahm (und das vergrößert den Schmerz ungemein) prall gefüllt ca. 140 GB Daten mit in den Tod. Diese 140 GB “Erinnerungen” sind nur zu einem sehr geringen Teil als redundantes Backup vorhanden.
Sämtliche Wiederbelebungsversuche blieben erfolglos.

Ruhe in Frieden Klaus – der Schmerz über deinen Abgang wird nie vergehen.

Klaus nach seinem Tod, leblos, regungslos und einfach nur kaputt gedärgelt.

Auch wenn keine Worte den Schmerz lindern können, bin ich dennoch für trostspendende Worte dankbar.
Das Kondolenzbuch hat in Form der Kommentare geöffnet.

(weiterlesen …)

Zum Kaffee am Morgen bin ich gerade über einen nett geschrieben Artikel auf spiegel.de gestoßen der die gestrige “Wetten das…?”-Show zum Thema hat.
Ein paar Auszüge:

Für die geht es jetzt endlich heim ins Reich der großen deutschen Samstagabendunterhaltung.

Maria Furtwängler zum Beispiel, die ein im März in der ARD laufendes Geschichtsdrama zum Thema Flucht und Vertreibung bewerben wollte, textete Gottschalk mit lustigen Geschichten über seine schlesische Großmutter voll – bis die Aktrice trocken konterte: “Es ist uns leider nicht gelungen eine Komödie zu drehen.”

Gottschalk ließ sie labern und freute sich darauf, die unter Arachnophobie leidende Kollegin nach ihrer verlorenen Wette eine Vogelspinne auf die Hand zu setzen.

Dann überzog der Showmaster wieder gnadenlos, verschenkte Geld, das ihm nicht gehört, und löcherte eine Klasse gerade mal volljähriger Abiturientinnen, die mit einer züchtigen Zahnputzwette antraten, ganz unzweideutig, an welchen Stellen ihrer Körper sie denn ihre Piercings versteckt hätten.

Hier auf jeden Fall weiterlesen…

So, lange ist der letzte Eintrag her, liegt an viel zu tun, großen Ereignissen und wenig Lust.
Ok, auf die Schnelle, ich bin umgezogen, habe einen neuen Job und wenig Zeit.

Nichtsdestotrotz soll es wieder einige neue Dinge geben.

Ich wünsche euch alle noch ein gesundes neues und vor allem erfolgreiches Jahr 2007.

Ein Blick auf das aktuelle Kinoprogramm lässt mich irgendwie gerade wahnsinnig müde werden. Ist ja schlimm und wirklich nicht mehr feierlich. Heute ist übrigens Feiertag in NRW und ich langweile mich. Ruft mich an und heitert mich auf!

Tja, schon wieder lange ruhig gewesen hier. Ich habe die letzten Tage damit verbracht den neuen Shop zu machen und noch einen Auftrag für eine Internetseite (eine Physiotherapie-Praxis) fertig zu stellen. Ganz nebenbei ist meine Freundin am Dienstag umgezogen, hat morgen Verteidigung ihrer Arbeit und am Wochenende fliegen wir in den Urlaub.
Ganz nebenbei stand noch die Suche nach dem heiligen Gral auf dem Programm. Im Bezug auf das Ticketsystem bin ich vorerst bei osTicket, bzw. der Community-Version davon hängen geblieben.
Seit langem übrigens ebenfalls ein Traum: der eigene Webserver. Dazu bin ich derzeit (mal wieder) auf der Suche (ja so kurz vorm Urlaub *g*) nach einem vernünftigem Angebot was nicht so teuer ist aber auch mehr als 5 Accounts ermöglicht. Die Angebote von Hetzner sind gut, mir im Moment aber zu teuer. Hat jemand in diese Richtung einen Tipp?

Es ist Freitag. Ich durfte übrigens gerade erfahren, dass meine Mutter letztens Gratis on a Plane? gelesen hat und nun meint, ich würde “Fachchinesich” sprechen. Auch gut. Was soll’s. Ich bin am Wochenende mal wieder zu Gast in Halle (a.d. Saale) bei einigen guten alten Bekannten, dem THM-Clan. Die Butchers Paradise X steht an, in kleiner und gemütlicher familiärer Atmosphäre gibt es wieder schöne Turnierrunden, Gegrilltes, Alkohol und viel zum Quatschen. Fotos und das übliche folgen dann hinterher.
Was das aber mit der Überschrift zu tun hat? Vor allem Titten, Sex und heiße Bilder? Nunja, primär eigentlich nichts, ist doch aber ein toller Aufhänger, oder? Schönes Wochenende!

Ein Erlebnis der besonderen Art hat man übrigens wenn man das Sieb in der Espresso-Maschine vergisst. So geschehen am Samstag Morgen. Beeindruckend dabei übrigens wie sich der Kaffee eigentlich in der ganzen Wohnung verteilt, mit atemberaubender Geschwindigkeit. Der Zeitaufwand zum säubern dieses Abenteuers ist übrigens umgekehrt proportional zur Menge des eingefüllten Kaffees.

Oder “Werbeflash”

Gestern kam ich tatsächlich mal wieder dazu 25 Minuten fern zu sehen und siehe da: 2 Bestandteile des viertelstündigen Unterbrechungsterrorismus des allabendlichen Idiotenverdummungsprogramms (merkt man meine Abneigung gegen das Fernsehen?) haben es mir doch direkt angetan: zum einen bestach ein kurzer Trailer zum neuen Actionreißer von Samuel L. Jackson, den ich eigentlich mag weil er großartige Filme gemacht hat und ein voll cooler Typ ist. Snakes on a plane heißt das Gerät und ist offenbar so schlecht, dass es schon wieder lustig ist. Jemand meinte dazu wohl auch zu recht „Oh, that’s great. Snakes on crack.”, dann lieber doch von 20.15 bis 22.35 auf ein wenig PHP oder Javascript starren und im Viertelstundentakt eine Rauchen gehen, ihr wisst ja, “Kampf gegen den Terror” und so.
Terror, die perfekte Überleitung zu Beitrag 2 der mir auffiel: Die aktuelle Werbung zum “Postbank Giro – Wenn Ihnen gratis nicht genug ist!“. Ich finde es schon schlimm, dass sich immer wieder findige Leute Müll einfallen lassen der von vielen, vielen Menschen einfach nur übernommen wird (Remember Geiz ist geil! Verdummung auch!), aber muss man dann auch noch so ein häßliches und widerwärtiges Kind vor die Kamera setzen? Bitte, eine nacktbusige Schönheit wäre bestimmt die bessere Wahl gewesen als dieses…DING…
Wo ich gerade bei Undingen bin, ich bin in letzter Zeit mal wieder auf einigen Seiten unterwegs gewesen und bin immer wieder auf Sachen gestoßen, für die man sogenannten “Webentwicklern” das Netzkabel durchschneiden sollte: Frames, unnötiges Flash, per JS deaktivierte rechte Mausttaste…ARGH – da könnte ich mich stundenlang auslassen. Ich werde demnächst eine Best-of-Liste veröffentlichen. Mit einem schlechten “Gib mir alles gratis und bescheiss mich”-Spruch.

Das Endless Summer 2006 am Torgauer Entenfang ist vorüber und mir steckt das WE immernoch in den Knochen, eigentlich völlig widerlich wie anstrengend so ein scheiss geworden ist. Nunja, war zwar stressig aber irgendwo auch nett mal wieder viele Leute wieder zu treffen. Anja hat auch viele tolle Bilder für die Gallerie gemacht: insgesamt 10 Stück, 4 davon mit Gliedmaßen und Köpfen darauf, 4 sind schlichtweg zu dunkel (eignen sich für ein Partyspiel: “Rate welche Band da spielt”) und 2 sind tatsächlich gut geworden (eines zeigt ja auch mich *g*), sind aber eigentlich doch relativ uninteressant. Mal sehen ob ich irgendwo her Fotos organisieren kann.
Ansonsten hat natürlich die Arbeit auf meinen anderen Baustellen geruht und soll nun wieder anlaufen.
Des weiteren habe ich vor einer Woche 2 meiner Domains wieder abgestoßen, auf videofront.de hat sich natürlich gleich so ein grabbender Voll-Assi gestürtzt. Naja, ich hoffe, dass ich schnell mit dem ganzen Kram durch komme.